Политика возврата и комиссий
Мы стремимся предоставлять прозрачные, справедливые и профессиональные услуги всем нашим клиентам. Консультации по вопросам иммиграции и работа с делами часто связаны со сложными процессами, участием сторонних органов и внешними сроками, которые находятся вне нашего контроля. Для защиты как наших клиентов, так и нашей компании, мы разработали настоящую Политику возврата средств и оплаты услуг, в которой четко изложено, как осуществляются платежи, возврат средств и вычеты.
Данная политика отражает коммерческие нормы в сфере иммиграционных и юридических услуг и разработана в соответствии с профессиональными стандартами, установленными Управлением по иммиграционному консультированию (IAA): честность, точность и ответственность.
1. Оплата сборов
1.1 Предоплата
- В большинстве случаев клиенты должны оплатить полную стоимость услуги заранее, до начала работы.
- Оплата обеспечивает профессиональное время, административные ресурсы и распределение дел.
1.2 Соглашения о разделении комиссионных
- В определенных обстоятельствах, таких как гуманитарные заявления или случаи, когда клиент должен сначала собрать значительный объем документации, фирма может разрешить оплату в рассрочку.
- Оплата обеспечивает профессиональное время, административные ресурсы и распределение дел.
Обычно этот процесс делится на два этапа:
- Последующие платежи – подлежат уплате до начала следующего этапа работ.
- Первоначальный платеж – оплачивается при заключении договора. Работа начинается после получения этого платежа.
- Если последующий платеж не будет произведен, фирма не будет продолжать работу над делом. Первоначальный платеж будет подлежать вычету в соответствии с настоящей политикой.
1.3 Неначало работы без оплаты
- Работа не будет начата до получения согласованной оплаты (или первого взноса, если применимо) в виде очищенных средств.
2. Принципы возврата средств
2.1 Отсутствие гарантии результата
- Наши сборы взимаются за предоставление профессионального времени, знаний и услуг, а не за гарантированный результат.
- Результаты иммиграционного процесса в конечном итоге определяются государственными органами. По этой причине мы никогда не гарантируем успех.
2.2 Право на участие и жизнеспособность
- Если клиент решает отказаться от услуг, применяются те же принципы возврата средств.
- Если после начала работы дело признано нецелесообразным, применяются правила возврата средств, изложенные в разделе 3.
2.3 Внешние задержки
- Иммиграционные процедуры могут занимать несколько месяцев, а иногда и более года, в зависимости от соответствующего органа.
- Если дело затягивается по причинам, не зависящим от нас (например, задержки со стороны государственных органов, административные задержки или задержка с предоставлением документов со стороны клиента), и клиент решает не продолжать дело, могут быть применены вычеты в размере до 100% от гонорара, как указано в Разделе 3.
3. Вычеты из возмещений
3.1 Правило почасового вычета
- Наша профессиональная работа оценивается в 250 фунтов стерлингов в час.
- Любая работа, выполняемая прямо или косвенно в связи с делом клиента, будет оплачиваться по этой ставке.
Это включает, но не ограничивается:
- Юридические исследования.
- Составление и проверка документов.
- Первоначальные консультации и оценки.
- Планирование дел и обсуждение стратегии.
- Общение с клиентом, органами власти или третьими лицами.
3.2 Минимальный вычет
- После открытия дела всегда взимается минимальная плата в размере 1 часа (£250), даже если дополнительная работа не выполняется или выполняется в незначительном объеме.
3.3 Затянувшиеся или прекращенные дела
- Компания оставляет за собой право удержать до 100% стоимости услуги.
- Вычет будет пропорционален объему уже выполненной профессиональной работы и задействованным ресурсам.
- Когда компания готова и способна продолжить работу, но дело задерживается по независящим от нас причинам (например, задержки в визовом центре, задержки в Министерстве внутренних дел, непредставление документов клиентом), и клиент впоследствии решает отказаться от услуг компании.
3.4 Случаи разделения комиссионных
- Если плата делится на части:
- Если клиент отказывается от услуг после первой, но до второй оплаты, будут применяться вычеты в соответствии с разделами 3.1 и 3.2.
- Если следующий платеж просрочен, но не оплачен, дальнейшие работы не будут выполняться. Первый платеж не возвращается, за исключением случаев, указанных выше.
3.5 Завершенные работы
- После того, как согласованная работа будет в основном завершена (например, заявка будет составлена и/или подана), возврат денежных средств не производится.
4. Прозрачность и документация
- Возврат средств, где это применимо, осуществляется оперативно и справедливо.
- Все время, затраченное на рассмотрение дела, фиксируется в нашей системе управления делами.
- Клиенты информируются об этой Политике возврата и комиссий перед осуществлением платежа.
- Все применяемые вычеты подтверждаются разбивкой по времени и выполненным задачам.
5. Соответствие стандартам IAA
Настоящая Политика возврата средств и сборов поддерживает основные принципы IAA:
- Точность: наши записи о затраченном времени тщательно ведут, чтобы отразить фактически выполненную работу.
- Ответственность: мы храним полную документацию по коммуникациям, задачам и отработанным часам, гарантируя обоснованность всех вычетов.
- Честность: Мы честно и прозрачно информируем о комиссиях, возмещениях и вычетах. Клиенты заранее знакомятся с этой политикой.
6. Контакты
По любым вопросам, касающимся настоящей Политики возврата средств и сборов, клиенты могут обращаться непосредственно в наш офис.
Мы обязуемся решать все вопросы справедливо и профессионально.
Давайте обсудим и начнем консультации по визам
Экспертные консультации по вопросам виз, переезда, гражданства и убежища — всего в одном сообщении.